Blog 1
Technologie tegen bureaucratische uitsluiting voor een sterk en zorgzaam Rotterdam. In Rotterdam groeit de groep inwoners die de weg door...
Lees verder
Een groeiende kloof tussen formeel vangnet en dagelijkse werkelijkheid. Stichting Lekker Geven is in 2022 opgericht door straatarts Michelle van Tongerloo. Zij zag in haar spreekkamer hoe patiënten vastliepen in loketten en formulieren. De stichting bood aanvankelijk hulp aan mensen die niet bij de gemeente terecht konden, of simpelweg niet wisten waar ze moesten zijn.
Gaandeweg kwam de stichting in aanraking met een breed veld van informele zorgpartijen: buurtkamers, vrijwilligersnetwerken, maatjesprojecten, religieuze organisaties en onafhankelijke sociaal werkers. Het aanbod is groot en vaak effectief. Deze organisaties ontstaan precies waar formele structuren tekortschieten – en reageren doorgaans sneller dan gemeentelijke instanties.
Maar het veld is versnipperd en samenhang ontbreekt. Elke partij werkt vanuit een eigen doelgroep, methode en financiering. De samenhang ontbreekt. Dat past bij de huidige tijd: terwijl de overheid zich terugtrekt, wordt meer zelfredzaamheid van burgers verwacht. Daardoor groeit de afhankelijkheid van toevallige netwerken en losse initiatieven. Het formele systeem wordt technischer en gestandaardiseerder; de informele steun persoonlijker, maar organisatorisch precair. Tussen beide ontstaat een structureel gat.
Rotterdam als voorbeeld
Rotterdam heeft het hoogste armoedecijfer van Nederland: circa 6,2 procent, ruim 40.000 mensen leven onder de armoedegrens. Sociaaleconomische problemen concentreren zich in bepaalde wijken, waar opleidingsniveau en inkomenspositie achterblijven. De stad is bovendien een van de meest diverse van Europa, wat het stedelijk leven verrijkt maar de toegang tot taalgebonden en formele zorgkanalen bemoeilijkt.
Ondanks langdurige investeringsprogramma’s, zoals het Nationaal Programma Rotterdam Zuid, profiteren inwoners ongelijk van verbeteringen. Gentrificatie heeft delen van de stad opgewaardeerd, maar vaak zonder dat kwetsbare groepen daarin zijn meegegroeid. Voor veel alleenstaande ouders, mensen met een laag inkomen of langdurige uitkeringsontvangers blijft het stelsel moeilijk toegankelijk.
In een stad waar formele systemen vollopen en informele netwerken groeien, gaat het probleem minder over het ontbreken van hulp dan over het ontbreken van ordening. De ondersteuning ís er — maar wie haar nodig heeft, vindt haar vaak niet. In dat gat positioneert Gemeentehuisje.nl zich.
Hoe Gemeentehuisje werkt
Gemeentehuisje.nl is een digitaal platform dat eigenlijk de functie vervult van wat vroeger het gemeentehuis betekende: de weg wijzen naar hulp, laagdrempelig, dichtbij en begrijpelijk.
Op een toegankelijke website kunnen gebruikers met een meertalige AI-chatbot in hun eigen taal en woorden een vraag formuleren. Hierna zoekt de tool in een gespecialiseerde databank met lokale, informele en veelal gratis hulpbronnen. Deze zijn met een team van mensen, veelal zelf ook werkzaam binnen informele zorg, per wijk op een gestandaardiseerde manier in kaart gebracht.
Diverse hulp wordt gebundeld: van organisaties die een warme plek met koffie bieden, tot organisaties die opvang en geestelijke ondersteuning bieden. AI vertaalt vervolgens de persoonlijk geformuleerde behoeften naar concrete, lokale oplossingen. Hierbij wordt de focus gelegd op groepen die veel reguliere platforms nauwelijks bereiken.
Gemeentehuisje.nl wordt vanaf het begin opgebouwd samen met de mensen die het straks gaan gebruiken: inwoners uit de wijk denken mee, testen mee en geven feedback en ook professionals en vrijwilligers uit buurthuizen, scholen en welzijnsorganisaties worden actief betrokken. Het ontwerp en de inhoud sluiten daardoor écht aan bij de verschillende doelgroepen.
Waar is financiering voor nodig?
Om Gemeentehuisje.nl te kunnen ontwikkelen, is financiering nodig om bestaande informele zorginitiatieven in kaart te brengen en voor het ontwikkelen en onderhouden van de chatbot en website. Inmiddels hebben wij 50.000 euro startsubsidie gekregen van een vermogensfonds en zoeken we nog 30.000 euro extra financiering via crowdfunding. Als gemeentehuisje.nl staat, dan zal verdere financiering nodig zijn voor het continu bijhouden van de database en aanpassing website en chatbot. Hiervoor zal, naast het werven van fondsen, aansluiting bij het bedrijfsleven worden gezocht voor duurzame sponsoring.
Tot slot
Gemeentehuisje speelt in op een hiaat dat niet met klassieke beleidsmaatregelen op te lossen is. Het laat zien dat digitale innovatie in het sociaal domein niet per se technisch of grootschalig hoeft te zijn en dat technologische interventies, slim ontworpen, kunnen bijdragen aan inclusie en bureaucratische toegankelijkheid.
Helpen jullie mee?
